Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité aux retours : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et de soins doivent être non ouverts, non utilisés, munis de leurs opercules ou sceaux de protection intacts, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment entamer un retour : Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.mirova@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : contact.mirova@gmail.com.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, demondé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger rapidement.

Exceptions et articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). De plus, nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne : Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec ses sceaux de protection et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.mirova@gmail.com.